Департамент коммуникаций Freedom Bank: Банк не потерял миллиарды тенге

Директор департамента считает, что информация является недостоверной и вводит в заблуждение аудиторию

После публикации 27 ноября 2025 года на сайте Hronika.kz материала «Из-за чего Фридом Банк Казахстан понёс в апреле 2025 года убытки в 4,8 млрд тенге» в редакцию прислала письмо директор Департамента коммуникаций, PR и SMM Freedom Bank Ирина КУРБАНОВА. Предлагаем нашим читателям ознакомится с его содержанием:

«Добрый день, уважаемая редакция Hronica.kz!

В продолжении нашего телефонного разговора, пишу вам с просьбой удалить материал «Freedom Bank потерял миллиарды тенге из-за проблем в своем приложении SuperApp» со всех площадок, где он был размещен. Заголовок, как и сам текст материала, содержат информации, несоответствующую действительности сразу по нескольким пунктам.

1. Банк не потерял миллиарды тенге, как сказано в заголовке.

2. В рамках обслуживания по Forex брокерский договор не должен подписываться, подписывается Соглашение о предоставлении обменных операций «Forex», которое было подписано клиентами.

3. Все судебные разбирательства по заявленным в тексте кейсам завершены решением в пользу банка.

4. При подготовке материала редакция, к сожалению, не обратилась в банк за комментарием, отразив в материале позицию лишь одной стороны.

Исходя из вышеперечисленного очевидно, что размещённая на ваших площадках информация является недостоверной и вводит в заблуждение аудиторию» (орфография и пунктуация сохранена).

Прекрасно понимаем обеспокоенность директора Департамента коммуникаций, PR и SMM Freedom Bank, так как любая подобная информация бьёт по имиджу финансовой организации. Тем более что 4,8 млрд тенге – сумма немалая, и перед акционерами и биржей надо будет давать пояснения. Однако публикация Hronika.kz построена исключительно на судебных актах – официальных документах. Ирина Курбанова сама указывает в письме в пункте 3: «Все судебные разбирательства по заявленным в тексте кейсам завершены решением в пользу банка». Вот именно эти судебные акты мы скачали с судебной базы данных и детально изучили. И нас очень сильно удивила указанная в них информация, что мы посчитали необходимым предать её широкой огласке.

Начнём по порядку.

Как пишет Ирина Курбанова в пункте 1: «Банк не потерял миллиарды тенге, как сказано в заголовке».

Смотрим решение межрайонного суда по гражданским делам города Астаны от 29 сентября 2025 года дело, страница 9: «Проверкой третьего лица выявлено, что работниками банка 14 апреля 2025 года обнаружены значительные объёмы продаж иностранной валюты, осуществленные посредством канала Forex в мобильном приложении банка SuperApp, при этом по указанным операциям фактически сделки у третьего лица — АО «Казахстанская фондовая биржа» не были проведены (заключены), что привело к убытку банка в общей сумме 4 804 638 368,14 тенге».

Или вот тут, в решении межрайонного суда по гражданским делам города Астаны от 19 августа 2025 года на странице 4: «Проверкой выявлено, что работниками банка 14 апреля 2025 года обнаружены значительные объемы продаж иностранной валюты, осуществленные посредством канала Forex в мобильном приложении банка SuperApp, при этом по указанным операциям фактически сделки в АО «Казахстанская фондовая биржа» не были проведены (заключены), что в соответствии с представленной банком информацией привело к убытку банка в сумме 4 804 638 368,14 тенге (далее — инцидент), банком совершено административное правонарушение, выразившееся в неосуществлении службой реагирования на инциденты информационной безопасности банка».

К тому же, если банк не понёс ущерба, зачем ему было писать заявление в отдел полиции Байконыра Кызылординской области 28 августа 2025 года по факту кражи в особо крупном размере? Вот скрины с тех же самых решений суда.

Безусловно, реального ущерба может и не быть. Но только в том случае, если он был виртуальным: клиентам доначислили прибыль, а потом это же начисление и забрали. Но тогда так и надо было говорить в суде и обосновывать клиентам, чтобы у них не возникало никаких вопросов и желания подавать иски в суд. Но уж поскольку дошло до судебных разбирательств, то обижаться стоит исключительно на себя и свою службу безопасности, которая допустила появление инцидента. А затем неверно подала информацию об убытках в официальные органы.

Кстати, в редакцию Hronika.kz после публикации обратились несколько клиентов банка, которые так же готовят иски. У них аналогичные случаи ареста счетов и списания значительных сумм. Так что история ещё не закончилась. Недовольных клиентов, видимо, будет ещё много.

Переходим к пункту 2: «В рамках обслуживания по Forex брокерский договор не должен подписываться, подписывается Соглашение о предоставлении обменных операций «Forex», которое было подписано клиентами».

Тот факт, что большинство клиентов не читают полностью договоры – не новость. В судебных решениях по двум кейсам есть вот такая ссылка на пункты договора: «Пунктом 40.1 статьи 40 общих условий установлено, что клиент ознакомлен и безусловно согласен с тем, что условия, указанные в пункте 40.11 статьи 40 общих условий и пункте 5 статьи 13 правил об общих условиях проведения операций, распространяются на все виды банковских продуктов/ услуг, в том числе при проведении операций/ сделок и иных случаев.

Согласно подпунктам 3) пункта 40.11. статьи 40 общих условий, банк вправе: блокировать операции по счету/счету платежной карточки при наличии у банка подозрений о проведении мошеннических операций и/или при проведении банком процедуры надлежащей проверки клиента и/или совершаемых им/ в его пользу операций и/или подозрений на возможное отмывание денег, финансирование терроризма, и/или вовлечение/ участие клиента в подозрительной/сомнительной операции, и/или если совершаемые клиентом операции/действия направлены на обход/уклонение от установленных процедур банка без уведомления клиента до выяснения обстоятельств.

В соответствии со статьей 31 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» банки вправе осуществлять банковскую деятельность только при наличии правил, определяющих общие условия проведения операций, и внутренних правил.

Принимая во внимание общие условия и подписанное истцом соглашение о предоставлении обменных операций Forex, суд пришёл к выводу о том, что банк в рамках заключенных договоров (соглашений) с истцом реализовал своё право на отмену заявок, изъятие средств и направление уведомления об отмене».

Если Freedom Bank желает тем самым показать своё отношение к клиентам – его исключительное право. Просто всем будущим клиентам Freedom Bank нужно быть готовым к тому, что из-за промашек службы безопасности банка они могут понести серьёзные убытки. И трижды продумать о том, стоит ли проводить какие-либо валютные операции через приложение Freedom Bank.

Пункт 3 мы уже рассмотрели выше – редакция использовала исключительно судебные акты и разбирала эти кейсы. Если у Freedom Bank есть какие-то вопросы, то сначала стоит заглянуть в Закон «О масс-медиа».

И, наконец, пункт 4: «При подготовке материала редакция, к сожалению, не обратилась в банк за комментарием, отразив в материале позицию лишь одной стороны».

Нужны комментарии или нет – это решает исключительно редакция. При наличии вступивших в законную силу судебных актов в этом нет необходимости. Все стороны в суде высказали своё мнение, а суд дал независимую правовую оценку. Поэтому заявлять о том, что редакция Hronika.kz отразила позицию только одной стороны – не совсем корректно. Как раз таки мы дали максимально объективный расклад основанных не на мнениях сторон, а исключительно на судебных актах – официальных документах.

Фото: bankffin.kz.

ДЕЛИТЕСЬ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУЖДАЙТЕ СТАТЬЮ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!