Как Qazaq Oil и Vlife меняют привычный опыт клиентов на АЗС

Цифровые сервисы, персонализация и новые возможности для автомобилистов

Ускоряющаяся цифровизация розничного рынка смещает интерес компаний от разовых покупок к долгосрочному взаимодействию с клиентом. В топливной отрасли это особенно заметно: современные автомобилисты ждут не только качественного топлива, но и удобных цифровых сервисов, которые облегчают повседневные поездки. Ярким примером таких перемен стало сотрудничество Qazaq Oil и программы лояльности Vlife, формирующее новую модель клиентского опыта.

Программы лояльности давно вышли за рамки принципа «накопить и потратить». Сегодня они превращаются в многофункциональные сервисы, которые сопровождают пользователей ежедневно. Именно таким инструментом является Vlife — цифровая платформа, построенная на персонализации, понятных правилах начисления бонусов и удобном интерфейсе.

Платформа интегрирована с мобильным приложением, в котором пользователи могут в любой момент проверять свой бонусный баланс, получать предложения, сформированные на основе истории заправок, быстро находить ближайшие АЗС Qazaq Oil, участвовать в специальных акциях и использовать бонусы как на топливо, так и на товары партнеров.

Qazaq Oil стала одной из первых крупных топливных сетей, сделавших ставку на цифровую модель лояльности вместо традиционных пластиковых карт, которые постепенно теряют актуальность.

«Недавно покупала парфюм в Code de Vie и неожиданно узнала, что могу начислить бонусы через приложение Vlife — примерно 2% или 3% от суммы. Я даже не знала, что программа работает не только на АЗС Qazaq Oil, но и у других партнеров. Было очень приятно удивиться: теперь, заправляясь, буду копить бонусы не просто “про запас”, а на новую косметику», — рассказала клиент из Астаны Жазира КАСЫМОВА.

Ключевое преимущество Vlife — глубокая персонализация сервиса. Платформа анализирует частоту визитов на АЗС, тип используемого топлива, характер поездок, покупательские предпочтения, после чего формирует индивидуальные предложения. Для тех, кто часто путешествует на дальние расстояния, приложение подбирает акции на кофе, стеклоомывающую жидкость и дорожные товары. Городским водителям система чаще предлагает бонусы у партнеров — в ресторанах, сервисах, подписках.

Такая точечная механика значительно увеличивает вовлеченность клиентов. По внутренним данным партнеров Vlife, персонализированные предложения конвертируются намного лучше, чем массовые рассылки.

«Для нас важно, чтобы клиент получал больше, чем просто услугу. Сотрудничество с Vlife позволяет расширить опыт водителей за пределы АЗС и предложить им полноценную экосистему, в которой каждый визит приносит ощутимую пользу. Это часть нашей стратегии — выстраивать честные и долгосрочные отношения с клиентами», — отметили в Qazaq Oil.

Одним из современных направлений является возможность направлять бонусы не только на личные покупки, но и на общественно значимые проекты. Благодаря Vlife пользователи могут участвовать в экологических и благотворительных инициативах: помогать детским фондам, поддерживать программы по высадке деревьев и другие социальные проекты. Это формирует эмоциональную связь между клиентом и брендом, что особенно важно для молодой аудитории.

В компании Vlife отмечают, что партнерская сеть продолжит активно расширяться: от ресторанов и различных сервисов до travel-направлений и цифровых платформ. Чем шире экосистема, тем чаще пользователь взаимодействует с программой, что повышает доверие, лояльность и удовлетворенность.

Партнерство Qazaq Oil и Vlife показывает, насколько быстро трансформируется традиционный рынок под влиянием цифровых технологий. Программа лояльности перестает быть второстепенным элементом и превращается в полноценный инструмент удержания, коммуникации и создания дополнительной ценности для клиентов.

Для Qazaq Oil это шаг к укреплению статуса одного из самых клиентоориентированных брендов отрасли, а для казахстанских автомобилистов — удобство, экономия и персональные предложения, которые соответствуют их привычкам и стилю жизни.

ДЕЛИТЕСЬ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУЖДАЙТЕ СТАТЬЮ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!