Житель Уральска через суд доказал, что «Детский мир» нарушил его права, ссылаясь на законы России

И взыскал с них компенсацию морального вреда

Hronika.kz уже рассказывала историю жителя Уральска Руслана САТЫБАЛДИНА, который подал иск о взыскании компенсации морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя. Иск был адресован магазину «Детский мир» в Уральске, однако суд оставил его без удовлетворения.

Летом прошлого года уралец попытался вернуть детские подгузники, которые не подошли (магазин «Детский мир» – российское предприятие, имеющее филиалы в Казахстане), и обратился в техподдержку. В техподдержке мобильного приложения ему сообщили, что товар не подлежит возврату и обмену согласно постановлению правительства Российской Федерации. То есть они сделали ссылку на российское законодательство.

В Комитете по защите прав потребителей РК Руслан Сатыбалдин получил консультацию: ему сообщили, что по казахстанскому законодательству он имеет право на возврат. Мужчина был возмущён тем, что его проконсультировали по законам другого государства. Позже магазин всё же вернул ему деньги за подгузники и начислил бонус в размере 6580 тенге.

«Мой иск связан с тем, что было нарушено моё право на достоверную информацию, а также с тем, что были нарушены мои права как гражданина Казахстана. Я имею право на то, чтобы ко мне применялись законы моей страны и чтобы меня не принуждали подчиняться законам иностранного государства. Кроме того, меня возмущает, что данные казахстанцев свободно передаются и обрабатываются иностранными государствами, ведь колл-центр этого магазина находится на территории России», – сообщил тогда Руслан Сатыбалдин.

Он подал иск о взыскании компенсации морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя, в размере 400 тысяч тенге в суд №2 города Уральска. Представитель департамента торговли и защиты прав потребителей по ЗКО поддержала Руслана Сатыбалдина в его исковых требованиях, отметив, что субъекты бизнеса, осуществляющие деятельность на территории Казахстана, должны соблюдать местное законодательство. Однако суд отказал ему в удовлетворении иска, посчитав, что произошла человеческая ошибка, а не намеренная попытка дискредитации законов страны. К слову, во время судебного процесса представитель ТОО «Детский мир-Казахстан» не только не признала исковые требования, но и назвала иск «политизированным».

Руслан Сатыбалдин не согласился с решением суда первой инстанции и подал апелляционную жалобу в Западно-Казахстанский областной суд. Коллегия областного суда выявила ряд нарушений, допущенных судом первой инстанции.

«Суд первой инстанции, отказывая в иске, указал, что истец не представил доказательства, подтверждающие причинение ему нравственных страданий, психологических переживаний либо иных последствий, свидетельствующих о наличии морального вреда в результате действий ответчика, а также что предоставленный ответчиком ответ не повлёк за собой ограничения права истца на возврат товара.

Установлено, что сотрудник ответчика на запрос истца предоставил информацию со ссылкой на правовой акт иностранного государства, тогда как правила защиты прав потребителей в Казахстане, в том числе порядок осуществления возврата товаров, регламентированы Законом «О защите прав потребителей». Более того, истцу была предоставлена недостоверная информация о невозможности возврата товара, тогда как товар подлежал возврату в соответствии с законом и приказом Минздрава РК. Тем самым в результате неправомерных действий со стороны ответчика истец испытал нравственные страдания, в связи с чем ему был причинён моральный вред», – говорится в постановлении областного суда.

Коллегия Западно-Казахстанского областного суда также сочла ошибочными выводы суда первой инстанции о том, что сама по себе ссылка на законодательство Российской Федерации при ответе в онлайн-чате не ограничила право истца на возврат товара, поскольку сам факт предоставления недостоверной информации является нарушением ряда статей Закона «О защите прав потребителей». Возврат товара не является основанием для отказа в иске, поскольку компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения убытков, причинённых вследствие недостатков товара.

«При определении размера морального вреда учитываются как субъективная оценка потерпевшим тяжести причинённого нравственного ущерба, так и объективные данные, свидетельствующие о степени страданий, тяжести последствий правонарушения и иных заслуживающих внимания обстоятельствах. С учётом изложенного, исходя из критериев справедливости, разумности и достаточности, коллегия считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50 000 тенге. При таких обстоятельствах коллегия приходит к выводу, что решение суда подлежит изменению», – говорится в судебном акте.

Таким образом, коллегия постановила изменить решение суда №2 города Уральска, частично удовлетворить иск и взыскать с ТОО «Детский мир – Казахстан» в пользу Руслана Сатыбалдина компенсацию морального вреда в размере 50 000 тенге.

Фото: depositphotos.

ДЕЛИТЕСЬ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУЖДАЙТЕ СТАТЬЮ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!