Как mail.ru скрывает от казахстанских юристов дорогу в суд

Hronika.kz показывает основные ошибки, не дающие казахстанским адвокатам доступа к судебной системе через забракованный ими «Судебный кабинет» № 3

7 сентября этого года в нашей судебной системе заработала третья по счёту версия сервиса «Судебный кабинет», вызвавшая бурю негодования юридического сообщества. Адвокаты говорят о совершении диверсии против судебной системы страны. У кого-то из адвокатов упорно не открываются судебные акты, у кого-то не отправляются иски и жалобы, у кого-то они даже не прикрепляются якобы по причине большого объёма, хотя на самом деле маленькие, кто-то не может зарегистрироваться, а кто-то вообще не может открыть единый портал судебных органов (ЕПСО), частью которого является кабинет. Свой гнев и недоумение – почему приходится искать обходные пути, менять браузеры и вообще зачем понадобился этот новый ЕПСО, если старый кабинет был удобным, понятным и, главное, рабочим, – народ вот уже третий месяц шлёт техподдержке и выкладывает в группе «Smart-сот – IT правосудие KZ» в Facebook. Мы обратились с тем же вопросом к главному консультанту отдела цифровизации Судебной администрации РК Андрею ДОНСКОМУ (на снимке), который практически без выходных помогает пользователям пройти сложный путь от ненависти до дружбы с этим ужасным ЕПСО.

– Действительно, была первая версия судебного кабинета, потом сделали апгрейд интерфейса и назвали это новой версией, но платформа оставалась та же, – рассказывает Андрей. – Сейчас разработана новая платформа, которая имеет обновлённую микросервисную архитектуру. Понадобилась она для того, чтобы иметь возможность дальше развивать электронные сервисы судебной системы, к примеру, внедрять туда элементы искусственного интеллекта, что на старой платформе было невозможно. Также новая архитектура даст возможность совершенствовать взаимодействие пользователей с судебными органами. Если зайти в судебный кабинет с чувством, толком, расстановкой, внимательно вчитываясь в то, что написано на экране, то проблем не возникнет. 30 тысяч юристов страны уже научились им пользоваться, мы для юридических палат и коллегий адвокатов проводим семинары, вебинары, где всё демонстрируем.

Большое количество юристов спотыкается на первом же шаге – двухфакторной аутентификации, или, простыми словами, процессе входа в аккаунт, при котором требуется вместо одного, как раньше, сразу два независимых подтверждения личности – пароль и ЭЦП. Казалось бы, что тут может пойти не так? По словам Андрея Донского, оказывается, многие вместо того, чтобы придумать запоминающийся пароль и записать его в надёжном блокнотике, просто копируют сгенерированную браузером абракадабру, которую тут же, разумеется, забывают.

Адрес электронной почты, благодаря которому эту абракадабру можно восстановить, по закону подлости обязательно укажут на mail.ru, который у нас в некоторых почтовых сервисах заблокирован. Будете патриотами, и часть проблем с судебным кабинетом отвалится автоматически.

После того как пароль восстановить так и не удалось, многие юристы решают просто зарегистрироваться на портале заново, делая вид, что никогда раньше здесь не бывали. Но оказываются немедленно разоблачены путём уведомления о том, что пользователь с данным ИИН или БИН уже зарегистрирован. Всё пропало? Спускаетесь вниз экрана, находите строчку «Call Center – Техническая поддержка», пишете туда всё как на духу и терпеливо ждёте помощи.

После полученной с горем пополам авторизации у многих, особенно юридических лиц, часто всплывает сообщение о следующей ошибке: отсутствует право подписи или ЭЦП недействительна. Значит, вы забыли добавить сотрудников с правом подписи, включая любимого руководителя, или не поставили ценную галочку. Смотрите, как это сделать.

– Работа единого портала судебных органов действительно во многом зависит от версии браузера и его обновления – у тех, кто использует старые версии, многие компоненты не отражаются, – признаёт некоторые капризы нового цифрового продукта Андрей Донской. – В ЕПСО в целях информационной безопасности введены сессии. Если пользователь авторизовался и десять минут ничего не делает, то сессия автоматически завершается и доступ к ЕПСО закрывается. У многих юристов с необновлённым браузером сессия закончилась, но они этого не видят, продолжают работать, а когда доходит до отправки, то вылезает ошибка. Если же у вас не прикрепляются файлы, хотя они и не превышают разрешённого объёма, то Единый портал судебных органов здесь вообще ни при чём. Бывает, что в этот момент хранилище недоступно, например, из-за DoS-атаки, или со стороны пользователя интернет медленный, или идут технические работы, либо возникают аварийные ситуации и сбои на канале связи. К функционированию самого портала эти проблемы не имеют отношения. Ошибка 403 часто возникает потому, что к ЕПСО в рамках информационной безопасности подключена мониторинговая система, которая отслеживает подозрительную деятельность пользователей, пытающихся использовать систему в личных целях. Они подключают специальные программные устройства, которые массово отправляют запросы в банк судебных актов и массово скачивают базы данных. Это не противозаконно: сведения находятся в открытом доступе, но целью этих лиц является составление собственной базы данных, которой, к примеру, можно торговать. В тот момент, когда их боты нагружают систему, она начинает зависать.

Надеемся, у всех всё получится – и у пользователей, и у зависающей системы.

Фото и видео: © Hronika.kz / Ольга Воронько.

ДЕЛИТЕСЬ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУЖДАЙТЕ СТАТЬЮ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!