Парадоксы цифровизации: в СКО сельчане до сих пор не подключены к отоплению и опасаются размораживания системы

В 16-квартирном доме, где проживают старики и маленькие дети, холодно, как в склепе

Призванная облегчать жизнь людей цифровизация пока не помогла жильцам единственного на село Кондратовка Кызылжарского района многоквартирного дома. Полтора года ушло у них на создание ОСИ, получение разрешения на подключение отопления. Теперь дело застопорилось на этапе оформления технических условий и схемы электросетей. Дело в том, что с этого года в Казахстане процесс получения технических условий на подключение к сетям стал полностью цифровым.

Как пояснили в пресс-службе АО «СЕВКАЗЭНЕРГО», основания – изменения в Законе РК «О естественных монополиях». Подать заявку можно только через электронные государственные сервисы. Например, на портале электронного правительства eGov.kz, через ЦОНы или через автоматизированную систему государственного градостроительного кадастра на сайте gov.ggk.kz.

Для жильцов дома, большинству из которых 70-90 лет, это всё равно что китайская грамота. Они пытаются разобраться, ходят по кабинетам, просят о помощи в этой процедуре. Тем временем в квартирах, в одну из которых на днях привезли новорождённого ребёнка, холодно так, что не спасают даже обогреватели с валенками.

Чтобы разобраться в ситуации, еду в село. От города оно не так далеко, но ощущение, что попал в параллельную реальность. Как только съезжаешь с трассы, автомобиль начинает трясти, как в детской игре «по кочкам-по кочкам, в ямку бух». И так все четыре «зубодробительных» километра. Дорога в самом селе ненамного лучше, к дому, возле которого собрались жильцы, на машине подъехать оказалось невозможно.

По словам обитателей двухэтажки, одиноко стоящей посреди чуть подсохшего грязного месива и зарослей камышей, дороги для Кондратовки – проблема номер один. По их мнению, по этой причине молодёжь стремится перебраться в город, поближе к благам цивилизации. Плохие дороги усугубляют положение моих собеседников, которым приходится регулярно ездить для решения проблемы с документами то в райцентр, то в Петерфельд, где расположен акимат сельского округа, то в Соколовку, к энергетикам. Скидываются всем миром, нанимают частников, причём, говорят, далеко не каждый таксист соглашается сюда ехать, особенно в непогоду. Вот и вчера люди, в очередной раз сбросившись на такси, направили своих гонцов в райцентр, где им вроде бы пообещали содействие в преодолении цифровых трудностей. В составе делегации – 80-летняя председатель ОСИ, её 75-летняя помощница и ещё одна женщина помоложе.

– Раньше здесь прекрасно жилось, жизнь кипела, электричка ходила четыре раза в день, горожане приезжали из города за грибами, за ягодами, – говорит 89-летняя пенсионерка Зинаида Александровна РОЖЕК. – Я работала замом главбуха на элеваторе, вела учёт зерна. Муж Анатолий Семёнович много лет проработал на железной дороге, участвовал в строительстве местной тяговой подстанции, затем работал на подстанции и вышел на пенсию в должности начальника районной контактной сети. Когда нам дали квартиру в этом доме, построенном в 1961 году, мы радовались! Вода, свет, тепло. У дома была своя котельная… Мой муж сейчас почти не слышит, не видит. Плохо себя чувствует, говорит: «Зачем я всё это строил? Я же теперь сам здесь и замёрзну». Дома так холодно, что не снимаем тёплой одежды и обуви, включаем обогреватели, но согреться не можем.

То, что в квартирах сейчас находиться, мягко говоря, некомфортно, убедилась сама. Для понимания ситуации: сейчас на улице в СКО 2-4 градуса, ночью столбик термометра опускается и до минусовой отметки. Жильцы показали весь свой арсенал спасения: огромные валенки, в которых некоторые даже спят, шапки, тёплые халаты, пледы и одеяла, всевозможные электронагреватели.

– Мы сидим в квартирах одетые, укрываемся одеялами, – говорит одна из жительниц. – Обогреватель нагреет воздух возле себя, а потом снова становится холодно. Дети постоянно болеют.

Особенно тяжело людям с хроническими заболеваниями и проблемами с суставами. Многие пенсионеры едва передвигаются с палочкой. У одной пенсионерки заменены коленные суставы, нахождение в такой промозглой обстановке для неё просто губительно. Есть в доме лежачий дедушка. Есть дети, в том числе новорождённый.

Дом с более чем 60-летней историей всегда отапливался с помощью электричества, но в какой-то момент электроотопительная установка сгорела. Выход из ситуации был найден, но, чтобы тепло снова пришло в квартиры, жильцам предложили пройти кучу разных процедур. Оказалось, что в доме почему-то нет необходимых документов. Как это получилось?

Когда-то эта двухэтажка принадлежала железной дороге, потом её передали на баланс района. При этом, говорят люди, документы на дом почему-то не оформили, на учёт не поставили. И получилось так, будто он нигде и не числится! И вот теперь бедолагам приходится восстанавливать все эти пробелы, погрузившись с головой в бюрократическую пучину.

– Пришлось оформлять земельный участок, уточнять документы на квартиры и заниматься регистрацией объекта, – рассказывают жильцы. – Мы уже столько времени ездим, столько бумаг собираем. Сначала оформили землю, потом паспорта на квартиры. А ведь всё это было оформлено давным-давно, дом же не на нелегальном положении существовал?

Жильцам велели ещё и создать ОСИ, они и это сделали. В прошлом году отопление обеспечили при содействии акимата, но вопрос с документами так и не удалось окончательно закрыть. Полтора года хождения по мукам должны были скоро закончиться. Вопрос с отоплением казался жильцам практически решённым: после долгих хождений по инстанциям они наконец получили разрешение на подключение. Однако радость оказалась преждевременной: выяснилось, что им ещё надо приложить усилия.

– Буквально две недели назад нам наконец дали разрешение, – рассказала жительница дома Александра МАЛЫХИНА. – Мы обрадовались, думали, теперь будет тепло. Но выяснилось, что нужны ещё технические условия на электроснабжение и схема электросетей.

Самостоятельно разобраться в процедуре оказалось непросто.

– Раньше энергосбыт принимал заявки в бумажном виде, теперь говорят, что всё нужно оформлять через электронные сервисы, – говорит Александра. – Я пыталась найти информацию в интернете, но не смогла разобраться, как получить технические условия именно на электричество.

Женщина признаётся: она готова сама заниматься оформлением, если ей объяснят порядок действий. Накануне жители обратились за помощью в акимат сельского округа. Им вроде бы что-то объяснили, однако разобраться с самой процедурой на месте не удалось. В результате люди вновь оказались перед задачей, которую не знают, как решить самостоятельно.

Автор этих строк также побывала в акимате округа, расположенном в селе Петерфельд. Застать акима не удалось: как пояснили подчинённые, он был на мероприятии в честь праздника. Один из специалистов акимата, строго предупредив, что не даёт официальные комментарии, на словах пояснил: если жильцы зарегистрировали ОСИ, то нужно обращаться от имени этого объединения и выяснять, какой пакет документов требуется. Да, мол, придётся освоить гаджеты, преодолеть страхи и непонимание. Такова реальность: технические условия оформляются только через цифровые платформы. Мол, это же гораздо удобнее, всё можно сделать из дома.

Конечно, для молодого специалиста проблема вовсе не кажется сложной. А вот старики из Кондратовки считают, что в такой ситуации им необходима не очередная инструкция, а практическая помощь специалиста.

– Мы же не юристы, не айтишники, среди нас в основном пожилые люди, – говорят жильцы. – Председателю ОСИ около 80 лет. Как она должна сама разбираться во всех этих электронных системах? Мы ездили, обращались, просили помочь. Нас отправляют из одного кабинета в другой, говорят, что документы неправильно оформлены. А как их правильно оформить, никто толком не объясняет.

Одна из женщин вспоминает, что во время очередного визита в одно из госучреждений растерялась, увидев перед собой нескольких мужчин-чиновников. По её словам, вместо спокойного объяснения порядка действий она столкнулась с резким тоном и замечаниями по поводу документов.

На следующий день после поездки пенсионеры позвонили и сказали, что вроде бы удалось загрузить заявки. Но процесс может затянуться. Вроде бы потребуется десять дней на выдачу техусловий, столько же – на оформление схемы электросетей. Словом, требуется ещё какое-то время, а жить в доме без отопления уже просто невыносимо.

Жильцы пока спасаются электрообогревателями, но, как сами и говорят, нагрузка на электросеть приводит к срабатыванию автоматов защиты. Люди боятся, что это может привести к аварийной ситуации.

– Мы не просим ничего бесплатно. Готовы платить за электроэнергию, как и положено, – говорят жильцы. – Мы же ведь и платили, и немалые деньги: отопление в некоторых квартирах обходилось по 25-27 тыс. тенге, это при пенсии в сто с лишним тысяч тенге. Но мы готовы и к этому, лишь бы согреться. Мы не просим ничего бесплатно. Мы хотим, чтобы всё было правильно оформлено. Но ведь пока идут эти процедуры, люди мёрзнут. Неужели нельзя найти решение, чтобы мы могли пережить зиму, а документы оформить параллельно? Поэтому огромная просьба к энергетикам, властям: ПОМОГИТЕ, ВКЛЮЧИТЕ ОТОПЛЕНИЕ УЖЕ СЕЙЧАС, ПУСТЬ ОНО БУДЕТ, ПОКА ИДЁТ ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ. Если ударят морозы, возникнет риск размораживания системы отопления, повреждения труб и батарей. К нынешней проблеме добавятся ещё и расходы на ремонт.

История дома в Кондратовке ставит вполне конкретный вопрос: неужели за всё это время в акиматах, ЦОНах не нашлось ни одного человека, который бы просто, доступно, пошагово всё расписал жильцам, сел бы рядышком и помог с загрузкой документов? Жильцы не отказываются платить, оформлять документы, как предусматривают правила, они не требуют отменить эти самые установленные правила. Люди просто просят власти и энергетиков найти решение, которое позволит не оставлять дом без тепла на время бюрократических согласований.

Фото: © Hronika.kz / Елена Чернышова.

ДЕЛИТЕСЬ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУЖДАЙТЕ СТАТЬЮ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!