Житель Уральска отсудил у Beeline 40 тысяч теңге из-за отказа в детализации звонков

Дополнительно компанию оштрафовали

Житель Уральска РУСЛАН С. подал иск о взыскании морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя ТОО «КаР-Тел» — компании, которая предоставляет услуги связи под брендом Beeline.

По словам жителя Уральска, коллекторы из ТОО «Коллекторское агентство «Дельта М Казахстан» превысили допустимое количество звонков (по закону, коллекторам можно звонить не более трех раз в день с 8:00 до 21:00. Он подал в суд на коллекторов, и чтобы получить доказательства по делу, отправил в «КаР-Тел» заявление на детализацию входящих вызовов за конкретный период времени.

— Я не получил никакого ответа на свое заявление. В запросе было указано, что эта информация мне нужна для предоставления в качестве доказательства в суд. Пришлось направить отказ от исковых требований, потому что доказательств у меня не было. Из-за этого я отправил в «КаР-Тел» досудебную претензию, поскольку было нарушено мое право на получение информации об услуге, не исполнены обязанности исполнителя и нарушен срок предоставления ответа, — сообщил Руслан С.

По словам жителя Уральска, он обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане, и только после этого (спустя почти полгода после того, как он первоначально отправил запрос) получил ответ от компании. Правда, в ответе не было информации о входящих вызовах, вместо этого к нему была приложена таблица с исходящими…

Кроме того, в компании заявили, что никаких писем от клиента не получали, хотя АО «Казпочта» и Eotinish говорят об обратном, что письма были получены. После этого мужчина еще раз отправил жалобу в департамент, который сообщил, что наложил штраф на ТОО «КаР-Тел» по части 6 статьи 190 КоАП РК — “Нарушение законодательства РК о защите прав потребителей”, а шестая часть говорит о том, что компанию привлекли к этому повторно в течение года, после того как уже штрафовали по этой статье. Сумма штрафа — от 20 (86 тыс. теңге) до 50 МРП (216 тыс. теңге).

В своем иске Руслан С. попросил суд взыскать моральный вред в размере 400 тыс. теңге. Руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по Западно-Казахстанской области Эльмира КИМАТОВА, которая оказывала консультации и участвовала в заседаниях суда как третье лицо, поддержала иск, отметив, что, не предоставив потребителю ответа на его претензию, субъект предпринимательства нарушил право на получение информации.

Суд №2 города Уральск удовлетворил иск частично — взыскал в качестве морального вреда с Beeline 40 тыс. теңге. Как следует из решения суда, во время процесса представитель телефонной компании заявил, что тот самый ответ, в котором вместо входящих они предоставили исходящие вызовы, является неполным только “по субъективной оценке истца”.

“Сведения были сформированы в соответствии с данными биллинговой системы, а отсутствие информации о входящих вызовах свидетельствует об отсутствии соответствующих записей в системе оператора”, — было заявлено в суде.

Однако же этот довод суд не принял во внимание, отметив, что истец как абонент и пользователь услуг имеет право требовать надлежащего качества предоставляемых услуг, включая получение детализации входящих звонков за определенные периоды.

Решение суда вступило в законную силу.

Фото: Beeline.

ДЕЛИТЕСЬ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУЖДАЙТЕ СТАТЬЮ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!